नई दिल्लीः उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्री श्री रामविलास पासवान ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित की जा रही राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, टोल फ्री लाइन की कार्यप्रणाली की समीक्षा आज यहां की। उपभोक्ता मामलों के राज्य मंत्री श्री सी. आर. चौधरी भी इस अवसर पर उपस्थित थे।
समीक्षा के बाद मंत्री महोदय ने निम्नलिखित निर्देश दिये-
• हेल्पलाइन की संख्या एक माह के भीतर 14 से बढ़ाकर 60 के स्तर पर पहुंचा देनी चाहिए।
• शिकायत निवारण के लिए ईमेल, एसएमएस और मोबाइल एप को भी विकसित किया जाना चाहिए।
• जवाब देने के समय को मौजूदा 5-6 मिनट से घटाकर 3 मिनट कर दिया जाना चाहिए।
• उपभोक्ता मामलों के राज्य मंत्री श्री सी. आर. चौधरी की अध्यक्षता में एक समिति को क्षेत्रीय भाषाओं में प्राप्त होने वाली शिकायतों के निवारण के लिए हेल्पलाइन के चार क्षेत्रीय केन्द्रों की स्थापना हेतु एक विशेष व्यवस्था पर विचार करना चाहिए। समिति से एक माह के भीतर अपनी रिपोर्ट देने को कहा गया है।
श्री पासवान ने कहा कि उनका मंत्रालय उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए सीधी बिक्री (डायरेक्ट सेलिंग) हेतु जल्द ही दिशा-निर्देश जारी करेगा।
